изучают ли японцы наши отклики?

[edd]

Уважаемые дилеры!
Скажите изучают ли японцы наши отклики?
я так понял, что мнение европейцев они воспринимают и чтото меняют в машине, а вот наше?

 

[ZWF88]

Уважаемые дилеры!
Скажите изучают ли японцы наши отклики?
я так понял, что мнение европейцев они воспринимают и чтото меняют в машине, а вот наше?

А сюда дилеры разве заходят?))

 

[Blanche]

Заходят, но в основном в ветки по своим салонам )))

 

[Astek]

Нет, мнения форумов Хонда Мотор Рус не изучает. В организационной структуре нет лиц, в чью роль входила бы такая функция.

Для сбора информации есть следующие пути:
1) официальная статистика поломок
2) анкетирование клиентов при покупке машин
3) опрос представителей дилеров во время проведения тренингов
4) организация "круглых столов" с собственниками авто по различным моделям, полам и возрастам

В конце прошлого года было создано подразделение Honda Research and Development, которое занимается изучением "жизни" машин в Российских уловиях и разработокой пути их адоптации.


Содержание форумов используется только продавцами слонов для аргументации выгодности покупки только в их салоне, а не в салоне конкурентов.

 

[Blanche]

Ну вообще-то вопрос стоял как раз не о том, читает ли ХМР наши форумы, а о том, учитываются ли ЯПОНЦАМИ официальные отклики из России (через дилеров, направленный в ХМР и т.п.).

Но Вы, считаю, ответили на вопрос, спасибо!

 

[Hamlet1]

Ну вообще-то вопрос стоял как раз не о том, читает ли ХМР наши форумы, а о том, учитываются ли ЯПОНЦАМИ официальные отклики из России (через дилеров, направленный в ХМР и т.п.).

Учитываются. На этом основании изменили комплектации в 2007 году.

 

[OlegAleN]

Англичанами кстати тоже. 5Д на роботе мы не увидим на нашем рынке.

 

[edd]

Англичанами кстати тоже. 5Д на роботе мы не увидим на нашем рынке.

но это не потому что мы тут гнусавим о хреновой работе робота! а потому что в европе не пошла машина в продажу с роботом! вот и весь менеджмент.
1. я вот, как опцию хотя бы, хотел бы иметь руль с подогревом!
2. уж очень напрягает непргреваемое большое пространство лобового стекла под дворниками! маленький снежок и там намерзает гора ледника!
да можно много косяков написать, жаль тока, что читать будут продавцы для своих конкурентных предложений...

 

[Hamlet1]

но это не потому что мы тут гнусавим о хреновой работе робота! а потому что в европе не пошла машина в продажу с роботом! вот и весь менеджмент.

в европе доступны обе версии и с роботом и с автоматом, так что европа тут не при чем
а рекламациями занимается само российское представительство

 

[edd]

в европе доступны обе версии и с роботом и с автоматом, так что европа тут не при чем
а рекламациями занимается само российское представительство

да доступны, но нет продаж нормальных и поэтому робота теперь меняют на автомат! эт я гдето читал по ссыле... именно по откликам людей восточной европы япошки решили выпускать 5Д с автоматом..

КСТАТИ КОГО ПОСЛЕ ТО ОБЗВАНИВАЛИ И СПРАШИВАЛИ КАК ВЫ ПРОШЛИ ТО? КАК С ВАМИ АДМИНИСТРАТОРЫ И МАСТЕРА РАБОТАЛИ? ЧЕМ ДОВОЛЬНЫ И ЧЕМ НЕТ? ...
было такое по хонде?
мне после первого не звонили! скоро второе... посмотрим...
к чему это я? вот когда на опеле я заезжал, не важно ТО или гарантия, в своем городе или другом, звонили и все спрашивали...
слышал тойота такую службу в америке создала по сбору статистики...
в россии навряд ли

 

[OlegAleN]

мне регулярно звонят после то и обращений в сервис по гарантии. Обращаюсь с то в автотемп, а с гарантией в русь. При чем звонят как от диллера, так и из хмр. Просят ответить по опроснику.

Да, и после покупки машины тоже звонили. Но там времени мало прошло, еще феерия была и на многое были закрыты глаза.

 

[ZWF88]

тоже звонили из хмр и из ямы!

 

[Blanche]

И мне звонили. Недавно как раз, после ТО30.

 

[edd]

вилимо я пропустил звонок :huh:

 

[Hamlet1]

слышал тойота такую службу в америке создала по сбору статистики...
в россии навряд ли

кроме того что мне регулярно звонят...

со мной встречался очно представитель ХМР и мы с ним имели трехчасовую беседу о том что надо изменить в комплектации машины чтобы лучше соответствовать пожеланиям российских покупателей

да доступны, но нет продаж нормальных и поэтому робота теперь меняют на автомат! эт я гдето читал по ссыле... именно по откликам людей восточной европы япошки решили выпускать 5Д с автоматом..

я имел в виду европейский рестайл 5Д - там идет обновленный ай-шифт и он доступен как и автомат, никто робота с производства не снимал

 

[viktor506]

...
КСТАТИ КОГО ПОСЛЕ ТО ОБЗВАНИВАЛИ И СПРАШИВАЛИ КАК ВЫ ПРОШЛИ ТО? КАК С ВАМИ АДМИНИСТРАТОРЫ И МАСТЕРА РАБОТАЛИ? ЧЕМ ДОВОЛЬНЫ И ЧЕМ НЕТ? ...

Мне звонили и после 1-ТО и после 2-ТО

 

[Astek]

тоже звонили из хмр и из ямы!

Вот это правильный ответ.
После покупки звонок поступает от ХМР. Цель - оценить качество работы дилера. Существует специальная система, согласно которой дилер предоставляет контактные данные покупателя и специальный call-центр проводит обзвон по четким правилам. Результаты обзвона дилер может видеть и направлять особые усилия для удовлетворения недовольных клиентов.
Дальше звонит дилер. Частота и содержание звонка зависит от его краткосрочных целей.

Системы по сбору пожеланий комплектаций от клиентов нет. Выбор цветов и комплектаций зависит от трех вещей:
1) предложение от завода
2) спрос на основании продаж
3) рынок, т.е. предложение конкурентов в рассматриваемом сегменте

Много желающих поставить автомат на Civic 5D, но его цена выведет машину по цене в другой сегмент. Поэтому были вынуждены поставить робот.

 

[edd]

например я присматривал 4Д с автоматом! и только изза автомата, но внешний вид 5Д, и более высокая комплектация, да к тому же конкретно обшивка сидений в 4Д (реально отвратительная на мой взгляд!)! поколебали баланс выбора в сторону 5Д! сожалел что не комплектуют автоматами, но решил что привыкну к роботу... думаю разница пусть в 50тыр максимум особо не вынесла модель в другой сегмент. думаю были на то другие мысли производителя. и мне кажется они поторопились с производством робота не доведя его до ума.