ПЕЧАЛЬНАЯ ПРАВДА ОБ ОБСЛУЖИВАНИИ ХОНДА

[Москва-7]

Друзья, возможно, кого-то, кто еще не успел определиться с выбором, эта история заставит задуматься: http://www.civic-club.ru/forum/topic/62619.htm
Особенно печально, что речь идет не о проблема дилера или сервиса, а об отношении представительства Хонда в России, да вообщем-то и об отношении к клиенту со стороны головного офиса в Японии.
После всей этой истории - твердое решение АВТОМОБИЛЯ МАРКИ ХОНДА ДЛЯ МЕНЯ БОЛЬШЕ НЕ СУЩЕСТВУЕТ. При всех замечательных характеристиках авто.

 

[Alisha]

баян ...это уже много раз обсуждали....да была такая проблема. когда склад был закрыт...все закупали у не офицальных . но зарекомендованных представителей Хонды. Они на прямую за пару недель привозят зап.части.

 

[Россиянин]

обслуживал сегодня аккорд. никаких проблем с расходниками и запчастями

 

[giv]

Фигня какая-то. Может быть что-нибудь и нужно долго ждать, но бампер и фару мне четко к сроку ремонта доставили. Я кстати не парился быстро или нет, самое главное когда я приехал в сервис уже все было. Кстати очень здорово все сделали. Я был приятно удивлен.

 

[Maurice]

Особенно печально, что речь идет не о проблема дилера или сервиса, а об отношении представительства Хонда в России, да вообщем-то и об отношении к клиенту со стороны головного офиса в Японии.

Чет маловато ты приплел, сразу пиши: не только об отношении головного офиса в Японии, но и японского правительства, японского народа, стоит задуматься о том, что у нас ещё не подписан мирный договор со времен японской войны и японцы давно смотрят на наши курильские острова, они нас провоциирует и хотят вероломно вторгнуться нарушить суверенитет российского государства. Они продают теплым свое японское пиво в наших русских магазинах, магазины не виноваты, это все хитрые японцы. Их японские суши бары на самом деле не японские, а таджикские и узбекские, там нет японцев и это заговор, там продают российского краба который незаконно выловлен русскими моряками на японских суденышках в российских территориальных водах и т.д..... Главное побольше негатива.

Уважаемый/ая "Москва-7", меньше категоричности нужно в Ваших постах. То, что Вам задержали поставку зап.частей, это всего лишь говорит о частном случае задержки поставки Вам зап.частей и более не о чем.

баян ...

с подозрением на троллинг.

 

[Москва-7]

да была такая проблема. когда склад был закрыт...

Проблема не была, а имеет место сейчас. И решится, со слов ХМР, не раньше, чем через месяц (поставка перенесена на конец сентября). Хотя и в этом есть сомнение: сроки назывались уже 4 раза, каждый раз переносились. Знакомица с марта ждет з/ч.

с подозрением на троллинг.

Сказать адрес салона, где стоит а/м? Или акт передачи в сервис отсканировать и переслать? Не в церкви, не обманут.

 

[Maurice]

Сказать адрес салона, где стоит а/м? Или акт передачи в сервис отсканировать и переслать?

Желательно да.
+ Дата постановки авто в сервис, характер подтверждений, список необходимых запчастей и т.д. Чтобы было максимальное количество конкретики, а не просто эмоциональные обвинения.

 

[Москва-7]

Желательно да.
+ Дата постановки авто в сервис, характер подтверждений, список необходимых запчастей и т.д. Чтобы было максимальное количество конкретики, а не просто эмоциональные обвинения.

Автотемп на Тульской. К ним, кстати, никаких вопросов - все предельно корректно, во всем идут навстречу. Поставил в сервис в первых числах мая, но согласовали работы и список з/ч со страховой 14 мая, соответственно и заказали з/ч тогда же. Список перечислять не буду, да и не знаю всего, но до хрена по кузову: задница снесена до заднего стекла + передний бампер, правое крыло, фара и пр... По частям детали приходили, но остались не привезенными: крышка багажника, пол багажника, бампер и еще какая-то приблуда, я не запомнил. Именно про эти детали в ХМР мне сообщили, что они приходили по моему заказу, но были "перераспределены более срочному клиенту".

 

[Россиянин]

Автотемп на Тульской.

Не слышал ни одного нормального отзыва об автотемпе на тульской.
Как люди работают там я видел. За бесплатно к ним не поеду. Мне дорого время и мои деньги.

 

[Москва-7]

Не слышал ни одного нормального отзыва об автотемпе на тульской.

Запчасти ХМР поставляет. То есть не поставляет. Автотемп со страховой быстро согласовали. Вообщем, у меня к Автотемпу вопросов нет. Есть к ХМР.

 

[Maurice]

Мне кажется или похожее сообщение уже выкладывалось под другим ником у нас форуме около недели назад?

Именно про эти детали в ХМР мне сообщили, что они приходили по моему заказу, но были "перераспределены более срочному клиенту".

Если это и имело место быть, то это махинации конкретных менеджеров в ХМР или салоне, кто отвечает за распределение/перераспределение зап.частей. Слышал про подобные истории и в Toyota и Mazda, и BMW. Такие случаи характеризуют только конкретных людей. Знаю историю про то, как с поезда снимали "Land Cruiser Prado" подготовленный для отправки в регион, только лишь потому, что "Прадо" в такой комплектации был в текущий момент только один и "более срочный клиент" захотел себе именно такой, а этот "более срочный клиент" был представителем руководства одной очень важной компании для салона и портить отношения с ним никто не хотел и он получил желанную машину сразу, не ждав ни дня. А клиенту в регионе, ктр так и не дождался своего "Прадика" сказали: "сложности в логистике, пароход не пришел и т.п.". Может твоя ситуация схожа с описанной, если так, то просто не повезло.

 

[Москва-7]

Мне кажется или похожее сообщение уже выкладывалось под другим ником у нас форуме около недели назад?

Не мною. Видимо, вопрос актуален.

С руководством в ХМР соединять отказываются. Когда общался с японцами ситуацию им описывал, но и их это несильно напрягло. Пробивается это несложно - не только по логистическим цепочкам: разговоры с клиентом в ХМР пишутся. Оттуда и появилось ощущение, что отношение к клиенту характерно не только для ХМР, но и для головного офиса.

 

[Elementчик]

Неофициально. Правда, сейчас сеществует проблемма со складом ХМР, обещают решить все проблеммы до 28 сентября.
Наберись терпения и жди, ты не одинок. Все кто попал в промежуток с середины июля до сентября, на достающие детали у диллера вынуждены ждать начало поставок из ХМР. Уроды конечно, но другого у нас нет.

 

[Москва-7]

Неофициально. Правда, сейчас сеществует проблемма со складом ХМР, обещают решить все проблеммы до 28 сентября.

Они эту информацию вполне официально сообщают... уже 3 месяца. Убежден, что можно было предотвратить эту проблему. Просто безразлично. Итак очередь на 9 месяцев, зачем шевелить батонами ради клиентов? Достаточно, чтобы поработали инженеры в Японии, а от менеджеров в России уже мало чего зависит.

 

[Aquatic]

К сожалению проблемы с запчастями действительно имеют место быть. у меня на черной сивке датчик полетел. уже больше 2 месяцев жду. В ближайшем будущем положение вещей не изменится, опять же к сожалению...

Москва-7 сочувствую

 

[Meef]

70 суток стояла машина в ремонте, поделать ничего не мог, уговоры, распросы.. плевали на это дело... проболтались, что склад переезжает в Москве, пригрозил судом... машину отдали через 4 дня...

 

[Москва-7]

А кому пригрозил - сервису или ХМР? Ведь ХМР формально никакие отношения с клиентом не связывают. Они так и говорят сами - судитесь с дилером. Пугать не получается. Более того, технически это еще сложнее - ведь заказчиком выступает страховая. Судиться нужно с ней, она - с дилером, дилер - с ХМР. Вряд ли все это может дюже напугать расслабленных сотрудников ХМР.

 

[Maurice]

С руководством в ХМР соединять отказываются.

ну вот в этом собственно и проблема. Вопрос в конкретных людях.

Пробивается это несложно - не только по логистическим цепочкам: разговоры с клиентом в ХМР пишутся. Оттуда и появилось ощущение, что отношение к клиенту характерно не только для ХМР, но и для головного офиса.

Если пишутся, то вариант, что они и стираются или отключаются и т.п. мы ведь в России живем.
Тот, кто перераспределил твои зап.части кому-то другому, наверняка имел какой-то высокопоставленый акцепт, если он был, то не удивительно, что руководство ХМР не идет на контакт.
Хотя ещё вполне логично не соединять мелких клиентов с руководством, чтобы не тратить на это его время.
"Достучаться до небес" вероятно, что возможно с помощью официального письма в ктр ты изложишь своё видиние и негодование, но по срокам это не быстро.

 

[Aquatic]

М-дааа.. все запущено..

зато есть "другие" меры воздействия. когда знакомого вот так начали морозить, он пригласил одного из своих друзей-силовиков(из разряда тех, кто на законных основаниях может если не приехать мордой в пол положить, то по крайней мере парализовать работу на некоторое время) съездить вместе к дилеру. они с ним съездили и что ж вы думаете, оказывается как все быстро можно сделать! потом еще звонили извинялись. вот так вот Дилер не помню чей, но думаю разницы особо нет.

 

[Maurice]

М-дааа.. все запущено..

зато есть "другие" меры воздействия. когда знакомого вот так начали морозить, он пригласил одного из своих друзей-силовиков(из разряда тех, кто на законных основаниях может если не приехать мордой в пол положить, то по крайней мере парализовать работу на некоторое время) съездить вместе к дилеру. они с ним съездили и что ж вы думаете, оказывается как все быстро можно сделать! потом еще звонили извинялись. вот так вот Дилер не помню чей, но думаю разницы особо нет.

Может твоему другу перераспредилил эти зап.части